为贯彻优化营商环境决策，提升供水服务质量，6月20日，济源北控水务有限公司开展“一把手走流程” 活动。董事长王海涛走进供水服务大厅，以用户和工作人员的双重视角，沉浸式体验用水业务全流程。
活动中，王海涛以用户身份，详细询问用水报装流程、办理时限、收费标准等核心问题，并依要求提交材料。在此过程中，他仔细观察工作人员服务态度、业务熟练度，以及用户办事流程的便捷程度，从用户体验出发寻找服务短板。
随后，王海涛角色转换，化身窗口工作人员为用户办理业务。从受理用户需求，到审核材料、办结业务，他一步步实操体验，深度了解业务操作便捷性，以及跨部门数据共享情况。发现问题后，他立即与窗口工作人员展开讨论，分析问题根源，探讨改进方向。
此次“一把手走流程”活动，转换的是角色，变换的是视角，体验的是企业和群众对供水服务的满意度。下一步， 济源北控水务有限公司将持续推动数字化建设，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”；同时，进一步强化服务意识，加强窗口人员业务培训，提升服务专业化水平，以更高效便捷的供水服务助力营商环境优化升级，为企业和群众提供更优质、更贴心的用水服务体验。
（张晶 彭会玲）
