刘董事长先后深入生产调度中心、热线呼叫中心和供水服务中心等供水服务一线，实地调研了解情况，与在岗员工亲切交流，现场听取供水分公司总经理冯彥生的汇报，并与该公司领导班子、相关部门负责人、供水服务一线员工进行了座谈，探讨、分析和总结了服务再提升活动开展以来供水服务形势和面临的复杂问题，与热线员常亚丽、营销服务部部长张发勤、管网维护部部长王晓峰、供水服务中心主任沙敬华等人进行了互动和交流，大家就服务提升中的具体打算、采取措施和心得体会纷纷发言，谈活动开展以来员工们的明显转变，谈学习胖东来管理经验的体会和运用，坦诚交流，气氛热烈。大家对供水工作中体现出来的共性问题和个性化情况进行了归纳汇总，提问题、找原因、定措施，并对广大用户关注的有关问题和服务情况进行了逐一剖析，提出了下一步拟采取的措施和解决办法。针对大家的汇报和发言，特别是对供水分公司提出的“以心换心，换位思考，整合资源，力求高效”工作思路和措施，刘董事长给予了充分肯定，针对下一阶段的服务再提升工作，他提出四项要求：
一是要在认识上再提高，特别是要引起各级管理层的高度重视，只有思想认识到位了，才会有发自内心的改变。如果认识不到位，行动上就会消极，工作上被动迟缓，更谈不上变化和提高；
二是在行动上要更高效，把想法变成现实，积极整合资源，提高工作效率，减少内耗和浪费，切实站在用户的角度去想问题，积极化解矛盾，打造更加和谐的供用水环境；
三在效果上要更明显，对员工的培训教育要具体问题具体分析，用“以心换心，换位思考”这8个字去开展工作，要号脉确诊，有的放矢，采取的措施要接地气，效果才会明显，一人之变，可能影响全局。
四在措施上要更得力，对过去不适合的有关制度和规定要整合修改，不破不立，大胆创新，大胆尝试，加大便民惠民措施，通过共同努力，取得实效，把城市供水服务水平推向一个新的高度。
冯彥生总经理表示一定坚决贯彻刘董事长的讲话精神，从认识上、行动上、效果上、措施上狠下功夫，坚持鼓励服务创新，鼓励服务前移，鼓励从点滴改进，鼓励从日常中积累，坚持以“社会满意、公司满意、员工满意”为工作落脚点，做到落地有声、踏石留印、抓铁有痕，确保服务再提升活动扎实、有序推进，把供水服务做的更好更到位。
（王占胜）
