今年以来，济源北控水务有限公司在水费收缴工作中，引入现代营销理念，多措并举，提高收费质量，并耐心细致与用户沟通，积极为民答疑释惑，解决用户需求，得到了小区业主及相关单位的大力支持，并成功追收欠费，水费收缴工作取得明显成效。
一是领导重视，全程参与定决策。针对某小区欠费问题，公司分管副经理亲自带队，与小区管理处、业主代表沟通协商，积极与街道办事处建立沟通机制，在解决欠费问题过程中，全过程倾听用户的需求，面对不同的问题有针对性的采取有效措施，不断推进追欠进程。
二是突破常规，多方参与共协商。公司突破常规的追缴手段，加快推进解决欠费问题。一方面请求街道办事处牵头组织小区管理处、用户召开协调会，最终通过协调会确定了欠费问题的解决办法及相关方的权利、义务；另一方面由专人密切跟进，督促小区管理处及时履行协调会中明确的缴纳欠费等责任。
三是心系业主，优质服务交口赞。在欠费追缴过程中，起初个别业主在存在抵触的情绪，但公司心系用户，积极耐心向用户解释法律法规，并根据小区的管理现状，进一步完善小区用水服务。同时公司全力推进该小区抄表到户工作，举办服务集市、加快收集业主资料，针对用户提出的需求和问题，一一回应，优质的服务换来群众满意，最终在小区业主大力支持，公司在成功追收拖欠水费的同时，也获得广大业主的交口称赞。公司还组织工作人员通过拉横幅、发放宣传单、设立讲解台的形式，向过往行人们讲解了水费缴费的多种途径以及所带来的方便之处，使广大群众足不出户就可以轻松缴费，省去了到缴费点排队缴费的烦恼。
（吕游 李艺苑）
