在祥符区，来开封市供水总公司东区营业所营业大厅缴费的用户中有一大部分都是上了年纪的老年人，他们有的腿脚不便，有的耳聋眼花，为了服务好这些老年用户，该所营业大厅的窗口工作人员们练就了一身“独特”的本领。
3月14日上午，一位颤颤巍巍、头发花白的大爷来到了该所营业大厅收费窗口，窗口工作人员李莉亲切接待了他并询问大爷想要办理什么业务，大爷指指窗口上的“收费”两字，李莉明白了，大爷这是想要缴水费。但是大爷手中既没有拿水费条，也不知道用户编码，李莉转而询问大爷是否知道户主的名字，想要通过名字为他查询到用户编码进而进行缴费。但是大爷口齿不清，每次只能含含糊糊的吐出一两个字或者词。李莉开动脑筋，试着猜测了几个名字，都不对。两人一筹莫展之际，李莉突然灵机一动，拿出纸笔递给大爷，看大爷写了一个歪歪扭扭的“王”字，又结合刚才大爷说的字词，李莉飞快的在电脑上把她猜测的名字都试了个遍，一边试还一边询问大爷的住址进行核实，功夫不负有心人，经过十几分钟的尝试后，李莉终于找到了正确的用户信息并马上为用户办理了缴费业务。随后，李莉把用户编码写在便签纸上，交给了大爷，并贴心的告诉大爷以后缴费的时候拿上这个纸条就可以啦。亲切的接待，不厌其烦的为用户验证信息，贴心的写着用户编号的小纸条……一系列暖心的服务让大爷如沐春风，连连点头称赞。
但是对李莉来说，这却是再平常不过的小事了。不只是李莉，开封市供水总公司东区营业所营业大厅的其他窗口工作人员也都是如此，遇到腿脚不便的用户，她们就上前搀扶；遇到表达不清的用户，她们就充满耐心、循循善诱、用亲切的语气、和蔼的微笑，机智的为用户解决问题。她们每天面对大量的形形色色的用户，但是却始终坚持“亲切待人，微笑服务”的准则，真诚的为祥符区的用户们提供高效、优质、暖心的供水服务。
（开封市供水总公司东区营业所 袁悦）
