2017年6月中旬，五星路潘湾用户带着最真挚的谢意来到公司，送来 “替民解难 为民排忧”的感谢锦旗。
入夏前，信阳市供水公司接到家住五星路潘湾居民反映，他们附近8户所住居民楼长期存在水压过低、水流小、吃水难的情况，希望供水公司能够帮忙解决。得知情况后，本着“优质用水，用户至上”的服务宗旨，工程部第一时间赶到现场了解具体情况。经过对现场的详细勘察，发现造成出水量小的主要原因是供水管道年代老旧且因为铁管锈蚀严重，重新铺设新管道是唯一的解决办法，然而在开挖安装新管道时遭遇用户强烈反对，前期施工与用户沟通工作困难重重。妥善处理好与用户沟通的问题，用心解决好管道铺设困难,是工程部施工员们应尽的职责，施工员多次前往现场并与用户耐心解释，说明具体原因，在多次努力下，新管道安装工作顺利开展。
初步确立施工方案后，首先从人行道进行作业，开挖后发现地下管线错综复杂，施工难度极大。同时，施工地点来往车辆密集，人群聚集，为保障施工安全并做好大气环境污染防治工作，工程部安装人员多次改进完善施工方案，做好施工挡板及洒水防尘和防尘网铺设工作，最终决定从DN400管道开头，新安装DN100管道50多米和DN50管道30多米，并重新安装新水表，历时20天完成老旧管道改造工程。在看到家中清澈的自来水时，用户激动地说：“现在水压大了，水流也大多了，感谢你们这么快就解决了困扰我们许久的难题，真的非常感谢你们。”
“安全供水，诚信服务，科学管理，持续发展”，这八个字诠释了供水人时刻心系用户，把为群众办实事办好事真真切切地落实在日常的工作中的决心，随着“三供一业”的持续推进，信阳市供水公司会进一步加快城中部分老旧小区的供水管网一户一表改造工作，力争让每一位用户都能吃上安全水、放心水。
