为深入贯彻落实上级关于信访工作的决策部署，切实解决群众用水领域急难愁盼问题，近日，公司召开信访工作专题部署会，全面复盘近期信访工作情况，分析当前形势，安排部署下一阶段重点任务，以扎实举措提升供水服务质效，筑牢民生保障防线。
会议通报了今年以来信访事项办理情况，详细梳理了12345政务服务热线、信访接待窗口等渠道受理的用水咨询、报修、投诉等事项，重点分析了老旧小区管网改造、水费缴纳、水质保障、表计服务等领域的诉求特点与办理成效，指出当前工作中存在的响应时效、流程衔接、政策解读等方面的短板。
随后，公司主要负责人传达了市委、市政府关于信访工作的最新要求，结合供水行业特性，就做好下一阶段信访工作提出明确要求。一是提高政治站位，压实工作责任。深刻认识信访工作是联系群众的“连心桥”、化解矛盾的“减压阀”，将信访工作与供水服务、民生保障深度融合，严格落实“一岗双责”，确保每一项信访事项有人接、有人管、有人办。二是聚焦源头治理，提升服务质效。坚持服务关口前移，常态化开展供水服务进社区、进企业活动，主动上门排查管网隐患、解答用水疑问、宣传供水政策，把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。三是强化协同联动，破解突出难题。完善跨部门协同处置机制，针对老旧小区供水改造、二次供水管理、突发爆管抢修等复杂信访事项，加强与街道、社区及相关主管部门的沟通协作，及时共享信息、凝聚工作合力，共同破解群众用水难题级。四是加强队伍建设，夯实工作基础。重点围绕《信访工作条例》解读、信访事项办理规范、群众沟通技巧等内容开展专题学习，提升信访工作人员的政策水平和业务能力，及时总结信访工作中的典型案例和有效经验，以信访工作实效推动供水服务水平持续提升。
信访工作事关民生福祉、事关单位形象、事关社会稳定。林州市自来水公司全体干部职工将以此次部署会为契机，以高度的责任感和使命感，抓实抓细信访各项工作，用心用情用力解决好群众的每一项用水诉求，切实把信访工作成效转化为群众的获得感、幸福感和安全感，为林州市高质量发展提供坚实的供水保障。
（李晋杰）
