近年来，在镇平县供水服务中心的日常工作中，总有一些温暖的瞬间，让 “以客户为中心” 的服务理念绽放出动人光彩。
日前，一位老人走进自来水收费大厅，值班人员像往常一样主动上前询问：“您好！请问需要办理什么业务？”，老人指了指自己的耳朵和嘴巴，摆了摆手，脸上满是焦急。值班人员第一时间察觉沟通障碍，迅速取出纸和笔，以文字传递关怀。通过简短的书写与手势引导，她精准捕捉到客户 “交水费” 的需求，仅用几分钟便完成业务办理。整个过程中，没有一句语言交流，却有笔尖划过纸张的温度， 老人从焦虑到舒展的神情变化，竖起的大拇指与满意的微笑，成为对服务最生动的 “有声” 认可。
从 “主动递纸笔” 的细节到 “微笑回应点赞” 的互动，每一个环节都传递出 “服务有边界，关怀无界限” 的人文情怀。该中心用 “无声的服务” 书写着有温度的民生答卷。在供水管道延伸的每一个角落，在客户满意的每一个瞬间，他们以专业之姿、仁爱之心，让 “贴心水” 流入千家万户，让 “为民情” 浸润百姓心田。
该中心相关负责人表示，未来将从多方面深化特殊群体服务，制定特殊客户服务手册，明确各类场景下的服务规范与应急流程，同时与残联、社区等机构联合开展 “供水服务进万家” 活动，为行动不便客户提供上门服务。
(仵硕)
