为优化营商环境，提高供水服务质量，切实提升企业满意度和群众的获得感。2025年3月中旬，长葛市葛源供水有限公司开展“走近服务对象 当好三天职员”沉浸式换位体验活动。公司副经理王培林和客服中心主任李晓旭先后深入长葛市“市民之家”水电气一站式服务窗口、葛源供水有限公司24小时客服热线值班室及“水气暖”一站式中心岗位，近距离服务用户，直面用户急难愁盼之事，在接待中发现并整改问题3项，推动服务质量提升。
在“市民之家”水电气一站式服务窗口，针对部分用户不熟悉线上供水业务办理流程，体验员现场手把手指导用户在手机上办理缴费业务，耐心向用户讲解如何在线办理其他供水业务，向用户发放线上业务办理操作指引；在24小时客服热线体验中，针对用户催办进度再次来电时热线员语气生硬、沟通不畅问题，公司优化内部协调机制，开展客服话术培训，确保用户诉求“随时响应、快速办结”；在“水气暖”一站式服务中心，针对用户急切解决关阀止水的需求，体验员立即部署各网点应急物资及时到位工作，推行“1分钟响应、15分钟到场”服务承诺。
通过这次换位体验活动，我们更直观地感知用户需求。未来将持续以用户满意度为导向，常态换位发现问题，换岗体验协同协调解决问题，让供水服务更贴心、更高效。
（黄晓莉）
