近日，漯河市清源供水有限公司收到了来自漯河市城市运行和调度服务中心的特殊的“感谢信”，信中对该公司的服务工作表达了高度的认可与赞赏。
漯河市清源供水有限公司自成立以来，始终坚守“件件有落实、事事有回音”的服务宗旨，致力于为用户提供高效、便捷的供水服务。特别是在优化营商环境方面，积极响应政府号召，践行“利企便民、优质高效”的服务承诺，以12345市长热线平台为依托，设立供水热线营商服务专席，24小时供水热线及6位坐席员顺利入驻政务服务大厅，让用户享受营商环境供水“专席服务”。
该公司还注重以市场主体需求为导向，大力推行“精细化管理”与“精准化服务”，创新推出了规范、高效的供水热线“六步工作法”，通过科学、高效的工作流程，不断提升用户的用水体验感和获得感。该公司还启动全量投诉案件数据的系统化整理工作，每周形成详尽的数据分析报告，直观展现服务改进成效，为管理层决策提供精准支持。
据统计，2024年供水热线共接听用户来电2万余次，办结12345热线转办案件1,046件及数管平台转办案件1,193件，处置率与回访率均达100%。下一步清源供水公司将继续秉承用户至上的原则，不断优化服务流程，提升服务质量，为漯河市的供水事业贡献力量。
（栗健）
