在淇水滺滺的诗经水域
在鹤壁供水的服务一线
在一个个平凡的岗位上
有一道亮丽的风景线
以“让用户满意”为己任
默默谱写着华丽的篇章
以独有的“她力量”
绽放最美丽的“她风采”
彰显她们别样的巾帼“她担当”。
暖心——“我用心守护，把优质服务送到您心坎上”
“太感谢你了！小吕，你可帮了大忙了！”这是家住建设花园小区的一位用户李阿姨给我公司抄表员吕笑笑的感谢语。提起吕笑笑，李阿姨赞不绝口，吕笑笑细心、用心、暖心的工作态度获得了用户的高度赞扬。
据了解，吕笑笑在例行抄表中，发现一位用户水量激增，在了解到用户是一位独居老人后，便约定时间帮助用户仔细排查表井内的供水管道及设施，最终在用户家中发现卫生间马桶存在漏点。考虑到用户李阿姨子女不在身边，随即义务帮助李阿姨将马桶漏点维修好，有效避免了用户产生更大的损失。经维修后，该用户用水量恢复正常。
水表抄收和服务工作是一项既繁琐又关键的任务。吕笑笑凭借耐心细心暖心的工作态度、良好的沟通能力和细致入微的观察力，将用户的问题当做自己的问题，问题不解决绝不放过，以暖心、细心换来了用户的放心和好评，在平凡的岗位发光发热，持续贡献“她力量”。
贴心——“能帮到您，我打心底里高兴！”
为了“零距离”更贴心地服务用户，快速解决用水问题，通过与物业沟通，卢云在服务的小区物业留下了便民联系卡，并加入了物业群，主动在群内表明身份信息，以便用户需要时第一时间处理和反馈，确保问题及时解决。
在一次上门走访用户时，卢云了解到南海国际一用户家中平时是两位老人居住，行动不便也不会使用微信缴费，便主动上门现场教老人缴费。老人提出近期水压小，通过检查并清理家里水龙头滤网，水压情况明显改善。卢云临走时主动留下联系方式，贴心地说：“张大爷，这是我的电话，以后用水上有啥困难，您直接打我电话就行。”此举让两位老人十分满意，连声道谢。
卢云在抄收工作中，处理用户问题不推诿、不扯皮，秉承初心，坚持用户至上，努力将优质服务做得更有温度，从点滴小事展现“以水传情，用心服务”的“她风采”。
放心——“从不满到满意，我们以真心换来您的放心。”
“你们是不是乱收费！我房子卖了，都已经过户了，还给我发水费账单！”一位用户来到客户服务中心，气愤地质问工作人员。
按照工作流程，客服中心接到群众来电或者来访，只需将投诉问题派单给所属区域工作人员处理即可。客服中心张曼看到用户情绪激动，一边安抚用户情绪，一边耐心地帮助用户排查原因。
经一番查询，原来该用户之前支付宝绑定户号，收到的是支付宝的缴费提醒，并非是我公司的水费信息。张曼随即帮助用户解绑支付宝绑定的原户号信息，心细的她还将用户微信绑定的原户号信息一并解绑。该用户从最初的兴师问罪变得喜笑颜开：“你们服务真是太好了！我非常满意！感谢你啊！”
一件小事，一次真心就能让用户从不满意到非常满意，正是因为公司有像张曼这样有高度责任心的员工，以真心换用户的放心，用实际行动践行“让政府放心、让用户满意”的服务理念，在各自领域彰显“她担当”，展现“她风采”，传递“她力量”。
服务是点滴的浸润，是心与心的互动。一件件小事，恰恰能体现服务的温度和深度。服务是一条无止境的路，是一座没有顶点的峰。水务“巾帼”以独有的细致，一切只为“让用户满意”。
（鹤壁水务 祁喆）
