“你们的服务真是好啊！”这一声感叹来自电话那头一位75岁的阿姨。
10月22日，邓州市水务集团自来水有限公司客服热线中心接线员接到一个阀门处漏水的报修，客服人员接到报修，立即委派维修师傅上门解决问题，当天下午回访时，这位老人先是道谢，表示师傅态度很好并把跑水处修好了，但是经常不在家住总担心会跑水，希望维修师傅能够再跑一趟把阀门给换了。客服人员了解情况后，赶在下班时间再次联系维修部门，道情原委，维修部门的负责人员表示马上安排师傅再次上门更换阀门。
客服人员第二天再次回访这位用户，回访解决问题的进度，老人在电话中连声感谢说：“我今年75岁了，跟着闺女在上海住，水表在墙角，阀门有些老化，总是担心万一跑水把墙角泡坏，整夜睡不着，这次回来就是为了这个事，师傅帮我修好，还又跑一趟加班给换个新阀门，师傅态度可好了，给他钱怎么也不要，留他吃饭也不吃，真是麻烦你们跑了几趟，我这也能放心出门了，真是感激你们啊，你们的服务真是太好了，我要给你们点个赞”！
邓州市水务集团自来水公司持续优化营商环境，不断提高服务质量，供水服务热线62125362全天24小时值守，不间断接听、受理用户与自来水相关各类信息，如供水状况、管网水压、水质、水价、报修报漏等内容，建立了“准时分派、实时沟通、及时回访、按时结办”的处理工作机制，及时响应用户诉求，用专业、热情、细致、周到的服务为群众排忧解难，上下一心，合力推进，在平凡的岗位上塑造优质服务的良好形象，不断提升服务质量和水平，助力优化营商环境工作。
（单福敏）
