近日，按照市政府要求，漯河市清源供水公司的24小时供水热线及6位坐席员顺利入住政务服务大厅，以12345市长热线平台为依托，设立供水热线营商服务专席，让用户享受营商环境“专席服务”。该热线是城市供水行业的重要服务窗口，当用户遇到用水难题时，能够直接通过供水热线得到解决，专业方面具有“深度”优势。而12345市长热线作为政府与市民之间的沟通桥梁，负责倾听市民的意见和建议，受众方面具有“广度”优势。
供水热线进驻行政服务大厅和12345市长热线联动，将“深度”与“广度”有机融合，开展集成化、规范化的24小时服务。当用户遇到用水问题拨打12345市长热线时，可以一键转接供水热线营商服务专席，对涉及营商环境的各项供水业务开通绿色通道。通过这种内部闭环机制，即时处理用户各类用水问题，同时进行后续的跟进，减少了工作流程“内耗”，进一步优化服务结构和流程。做到了“接听电话更及时、处理问题更及时、工作流程更高效”，大大提高服务的便利性和效率性。
截至目前，营商服务专席共计接听电话2985条，处理市长热线件88条，处理率100%。
（栗健 ）
