历时一个多月的时间，开封城市水务集团营销三分公司客户代表（含营业厅客服人员）技术比武在9月27日下午降下了帷幕。
为进一步加强一线员工的整体业务素质，提升供水服务质量，优化营商服务环境，同时也为参加集团公司技术比武选拔优秀选手，营销三分公司经过领导组的精心准备、周密部署，组织开展了客户代表（含营业厅客服人员）技术比武活动。
此次技术比武共分两阶段进行。第一阶段是集中培训和自主复习，5位讲师分别从抄收岗位知识要点、维修岗位知识和常见问题、水压、水质相关知识、开展抄收岗位竞赛要求及问题解答、供水优化营商环境工作和安全生产等相关知识进行讲课。授课讲师们依次通过PPT课件及课堂互动等形式对员工们进行授课，员工们专心听讲，认真做好笔记。通过培训职工积累了岗位知识，提升了工作能力。
第二阶段的比武采用理论考核、实际操做、情景模拟答辩等三种形式进行。考试内容紧密结合工作实际和优化营商环境服务需求，涉及日常工作开展的要点、难点和操作关键点。为缓解比武紧张度，适当增加比武的趣味性，有效提高大家的参与积极性，营销三分公司在模拟情景答辩环节中还增加了团队PK赛环节，将42名参赛人员分成两队，以抢答题的形式进行团队PK赛，比赛现场气氛既紧张又热烈，大家纷纷举牌抢答，为争取团队荣誉而努力同时也为答题的队友加油助威。
通过三项考核成绩汇总，决出了此次比武的前三甲并进行表彰鼓励，同时也将对考核成绩落后人员进行查漏补缺的加强练习，确保营销三分公司整体服务水平全面提升。
（刘燕杰）
