北控南阳水务集团自开展线下受理水、电、气、暖、信“一件事”业务以来，在南阳市行政审批服务中心和南阳市城市管理局的悉心指导下和“电气暖信”四家单位的协同配合下，坚持“宛美”系列“一窗五办”政务服务品牌创建,升级公共服务“一件事一次办”服务，以线下办事流程为基础、以掌上网络为平台，实现国内首创“水电气暖信”微信公众号联办服务。
用户线下申办业务时，虽然只进一扇门，但办事人需要耗费一定的时间去申报材料，办事效率还未达到最优。依照“水电气暖信一件事”线下集成服务的办事流程，联合电、气、暖、信等部门进一步对高频办理事项，推演办事场景、重组办事流程，构建线上“一件事一次办”全流程闭环框架体系，实现了“一份资料、后台联动、快速办结”，切实将水电气暖信“一件事一次办”落到实处。办事群众从手机端进入北控南阳水务微信公众号平台，自主操作实现表单填写、资料上传、进度跟踪、结果查询，数据代跑“加速度”，打破办事空间距离限制，零跑腿即可完成“水电气暖信”业务联办事项，办理时间大幅压缩，服务效率成倍提升。
一直以来，北控南阳水务集团不断探索公共服务普惠化、智慧化、便捷化，在打造公共服务“一件事”联合办理的“升级版”上，不断做出积极有效的探索。
（北控南阳水务集团 马爽）
