日前，洛阳北控水务集团涧东服务营销分公司针对服务辖区老年用户较多的情况，推出“银发”服务十项举措，为老年用户提供更加便捷、贴心的服务。
涧东服务营销分公司“银发”服务主要围绕窗口服务、延伸服务两方面展开。营业厅窗口服务举措有：一是设立银发优先窗口。大厅设置老年用户优先绿色通道收费窗口，受理老年人收费、业务办理等事项。二是设置银发座椅专区。在分公司大厅等候区设置老年用户爱心座椅。三是摆放银发便民设施。大厅配有老花镜、放大镜、口罩、免洗洗手液、常用药品、针线包等便民用品。四是设立银发室外绿色通道。为老年用户设立辅助室外服务绿色通道，保障老人无障碍进出。五是开展银发专人帮助。服务专员为老年用户提供服务包含业务受理、排队等候引导、辅导手机端APP应用操作等帮助。延伸服务举措有：一是为银发用户提供上门服务。对于老年用户的报修、涉水相关诉求，分公司优先派单上门处理，对于行动不便的老年人可提供上门办理业务、代收水费等贴心服务。 二是创立银发爱心讲堂。定期在大厅和社区开展老年人爱心“小水牛课堂”活动，为老年用户讲解用水常识、常见手机APP应用、防电信诈骗等生活小知识。三是银发智慧守护。依托智慧水务平台，以智能远传水表为切入点，试点对辖区内70岁以上独居老人将普通水表升级为智能远传水表，对其用水数据进行重点监测，一旦出现家中水量较小或较大等异常情况时，第一时间联系社区工作人员陪同上门探望老人家中是否出现异常或是出现漏水等特殊情况。四是银发机构保障。为敬老院、老年公寓、老年食堂、养老中心，提供免费供水设施检查、内部检漏、水质检测等，及时帮助解决敬老机构用水问题。五是银发结对服务。分公司党、团员服务志愿者与所在服务社区的孤寡、独居及80岁以上高龄老人“一对一”结对，为老人制作发放爱心服务联系卡，定期主动上门提供供水关怀服务，帮助老人维修供水设施、检测水质、办理用水业务等。
（王 丹 姚华宇 周晓莹）
