随着气温的逐渐回落，我们迎来了秋风送爽的日子，预示着我们长达三个月的许昌城市供水迎峰度夏工作顺利收官。在这将近100天的时间里，全体供水人在许昌瑞贝卡水业有限公司董事长刘丁榜亲自部署和指导下，在水业公司副总经理、供水分公司经理付向东的带领下，抗疫情、战高温、防大汛、保民生，坚守奋战在生产经营第一线，迎着烈日的炙烤，挥洒着晶莹的汗珠，冒着狂风暴雨逆行而动，用辛勤的汗水守护着城市供水“生命线”的安全，圆满完成了全市居民和企事业单位的夏季高峰用水任务，交出一份令人满意的答卷。
供水生产安全运行，及时排除故障51（件）次
夏天是全市用水高峰期，且高温和雷电暴雨等极端天气频发，是城市供水安全面临严峻考验的关键时期。为了全力以赴保障居民生活用水，助力企业复工复产用水需求，许昌瑞贝卡供水分公司未雨绸缪，一是提前部署对曹寨水厂、周庄水厂、二水厂等供水厂清水池、反应沉淀池、一体化净水设备进行全面养护和清洗，确保全市供水水质安全；二是对变电站、加压站、高低压配电线路、机泵设备、危化品管理使用等进行全面排查除隐患，最大限度地降低安全风险系数；三是进一步完善应急预案，组织开展液氯泄漏、反恐、防汛、消防和地下有限空间安全作业等培训演练，提高预防和救援处置能力。夏季持续高温和强降雨导致生产设施设备突发故障增多，一线员工不顾炎热酷暑，争分夺秒，快速修复供水，使得许昌市区用水基本没有受到大的影响。据统计，6-8月份共排除各类生产故障51（件）次。
供水水质合格达标，出厂水合格率达100%
入夏以来，该公司与许昌市水利局供排水监管中心、南水北调办等部门保持密切联系，全力做好南水北调原水使用工作，提高供水厂运行的稳定性和安全性；同时严把水质关，各水厂密切关注原水水质变化情况，按照三级水质检测制度，严格操作规程， 24小时监测分析水质，对余氯和浑浊度等指标实施在线监控，增加日常水质检测的频次，结合供水量及时调整药剂投加量，确保出厂水水质达标，全力保障居民生活饮用水卫生安全，让广大市民喝上安全水、放心水、优质水。目前许昌市已实现南水北调丹江水源全覆盖，生产运行平稳，水压、水质合格，106项水质检测指标全部达标，出厂水合格率达100%，水质综合合格率达99%以上，城市供水优质安全可靠。
管网维护快捷高效，及时维修漏水218处
今年夏天许昌市区迎来持续高温的“烤验”，气象部门频频发布高温“橙色”预警，极端天气给城市供水安全带来不小的挑战。这么热的天，不能让群众的正常用水受影响！“蒸煮模式”下，全体供水人迎难而上，顶烈日、冒酷暑，争分夺秒地奋战在供水抢修一线，全力以赴保障城市供水大动脉的安全畅通，确保许昌市民在炎热天气里都能用上安全水、放心水，解除大家的后顾之忧。
8月17日上午，该公司营销服务二部接到北区建德路DN300主供水管道漏水抢修的任务，总监陈向阳带领侯勇岗、段建庭、范志远等人经过3个多小时的开挖和排水，找到漏点并及时修复，于中午12点前恢复该区域的正常供水。其间，小伙子们身上的衣服湿了又干、干了又湿。8月21日上午，五一路某小区供水管道突发漏水险情，管网服务部的杨珑珑和雷刚等人立即赶往现场，经检查是dn160主供水管道发生了漏水。考虑到正值中午用水高峰，为不影响居民的正常用水，他们合理安排施工停水时间，加班加点，及时恢复小区的正常用水。之后，杨珑珑又与同事赶往魏文路某小区抢修另一处管道漏水……
越是高温，越是许昌供水人经“烤验”受“洗礼”的关键时刻，工作量比平时几乎翻倍，今年6-8月份他们共维修供水管线漏水218处，其中维修300毫米以上的大口径管道24处。
供水服务精准便民，获得上级和用户表扬6（件）次
夏季天气炎热，市民用水量大幅提高，咨询、报修电话也明显增多，许昌供水服务热线和“3.15”供水服务队也特别繁忙，但通过精准、贴心、优质的供水服务，老百姓怨言少了，理解多了。
该公司今年以优化营商环境为契机，大力开展“苦炼内功、降本增效”和“服务再提升”活动，坚持推行前置服务和代跑代办业务，压缩接水时限，网上用水报装业务办理实现“零上门”、“零审批”；制定并实施“容缺办理”工作方案、客户经理服务制、预约上门服务制度、一次性告知制度及定期回访制度，将供水服务下沉到社区，在便民服务网点设置“许昌供水”微信公众号二维码服务标牌；开展万人助企活动，抽调人员进驻社区及企业开展供水服务活动；针对夏季高峰用水紧张、开学季打印水费发票集中等，开启“绿色服务通道”，延长工作时间，提前发布办理提示、扩大服务网点增设办理窗口、推送电子邮箱发票和预约取票服务、设置引导人员分流聚集用户、印制便民联络表格（卡），想方设法提高办事效率。
为了在炎炎夏日为全市人民供好水、服好务，该公司供水服务呼叫中心的工作人员24小时不间断在岗，确保每一位市民的涉水咨询、报修电话都能被及时受理，做到“事事有人管、件件能落实”。今年6-8月份高峰供水期间共受理用户“三来”18470件（次），收到用户表扬信、锦旗4（封）面，许昌市民之家供水窗口受到上级通报表扬2次，供水服务工作获得广大用户的信赖和称赞，为许昌市夏季高峰供水工作圆满划上了一个句号。
（王占胜）
