窗口是连接公司和用户的桥梁，窗口服务人员的一言一行都关系到公司在用户心目中的形象，优质的服务效能，良好的服务质量，能够塑造更具亲和力、值得用户信赖的企业形象。市自来水公司持续开展“文明服务我出彩，群众满意在窗口”活动。
微笑，让服务有温度更舒心。
微笑服务是指服务从业人员以真诚的笑容向用户提供服务，同时也反映出一个服务者的美好心灵和高尚情操。公司结合窗口工作特点，创新服务理念，规范服务标准，延伸服务内涵，切实把“服务语言美、作业行为美、举止仪表美、窗口环境美”落实到具体行动中，努力提高服务质量和用户满意度。
6月16日，胜利路营业厅迎来了一位特殊的用户，一位年过八旬的老爷爷。营业厅收费员韩艳丽见老人腿脚不方便，主动搀扶老人上下楼梯，并为老人办理缴费业务，还为老人讲解了公众号、网上缴费的流程，在服务过程中热情周到、无微不至。老爷爷说：“每月来营业厅缴费已经成为习惯，坚持了十几年了，而且你们服务得很周到，我很愿意来这里。”缴费结束后，韩艳丽将老人送出大厅，微笑道别。
便捷，让服务有速度更放心。
1月23日，在阳光大厦办理供水业务的梁女士，给濮阳市自来水公司和窗口服务人员管静慧写下了一封珍贵的“感谢信”。梁女士说：“非常感谢你们‘简便为民’的政策，这次来办事没想到这么快就办完了，窗口小姑娘的服务非常好，为你们的工作点赞。”公司启用电子合同系统以来，过去复杂的程序、繁琐的证件、复印件已经成为过去，现在只需要一张身份证、一个房产证就能够为用户完成过户手续。电子合同的上线缩短了办理时间、“减”化了办事流程、方便了办事群众，受到广大用户的好评。今年以来，公司大力推广电子合同的签订功能，特别是在日常服务过程中主动为用户介绍电子合同的签订流程，有些年龄比较大的用户，大厅服务人员手把手教老人使用电子合同，通过电子合同的签订大大地方便了用户的业务办理，达到了“足不出户”办理业务，十分的方便。
耐性，让服务有厚度更安心。
3月14日，疫情管控期间，家住石化社区老干部活动中心家属院的用户一大早发现家中突然停水了，根据全市统一安排全家人都在居家隔离，其中还包括一名两岁多的孩子，不能没有水用。阿姨特别着急，就拨打了供水服务热线，正在值班的李文龙接到电话，先安慰阿姨不要着急，她表示为更好地方便用户，疫情防控期间无论是否欠费，公司都不会停水，疫情防控期间抄表开水的工作人员不能进入小区，但是她会告诉阿姨水表的位置，让阿姨的儿子下楼应该能打开表后阀门，当时车压着表井，李文龙耐心等待用户让人挪了车，让他慢慢打开表井盖，不能踩管子，小心开阀门，不要砸到手等等，贴心的话语，真诚的服务，让阿姨备受感动。
接下来，公司将结合能力作风建设，持续开展“文明服务我出彩，群众满意在窗口”活动，严格制度管理、践行服务承诺，坚持以服务为中心，以便民为目的，以用户满意为标准，凝心聚力、齐头并进，助力公司供水事业蓬勃发展。
（濮阳市自来水公司 刘文胜）
