近日，许昌瑞贝卡供水分公司接到许昌市水利局供排水监管中心转来的一封用户来信，反映鸿宝新村水压低，已影响到小区居民的日常生活。群众用水无小事，针对用户反映的相关情况，公司领导非常重视，立即安排管网维护部工作人员上门查看处理，要求查明原因，尽快解决群众的吃水问题。
目前处于盛夏酷暑，天气炎热，在这高峰供水的关键时期，决不能影响到群众的用水需求。接到任务后，该公司管网维护部副部长王国强首先与用户进行了沟通联系，详细了解具体情况，然后安排检漏人员张晓辉携带专业仪器来到该小区查找原因处理问题。经过现场查看分析，张晓辉了解到该小区于2020年进行了庭院水网改造，铺设有一条口径为160mm供水主管线，安装有一台DN150的总阀门，改造后极大地改善了小区用水条件，普遍反应良好。但近段时间以来，有小区居民反映每到高峰用水时段，家中就会出现水量不足、压力小，大家怀疑是不是哪漏水了。张晓辉是一名工作经验丰富的检漏人员，经过初步判断分析，他先从反映问题的用户家中查起，对其用水设施和管线逐一排查，没有发现问题，然后范围扩大到整个小区，利用检漏仪、听音杆等专业仪器对地埋供水管线、表井设施进行检测，也没有发现漏水或堵塞情况，然后他又从从南关大街至小区沿主管线走向进行排查，经过测压主管线也一切正常。原因何在？最后他找到该小区的总阀门处，经检查没有零配件松动脱落现象，但在他试着开关阀门时，这才意外地找到“罪魁祸首”，发现阀门没有完全开启到位，只是打开到它的三分之一处，这才导致小区高峰时段用水集中时，影响到居民家中正常的水压、水量。找到原因后，大家都松了一口气，经恢复后小区供水立即正常了。张晓辉特地提醒用户，建议非专业人员不要私自关闭阀门，以免开启不到位而影响正常生活用水。
该公司在此次处理上级转办的群众来信时，积极主动，不推诿，不扯皮，及时上门处理解决用户用水问题，表现出文明高效负责的态度，树立了良好的供水企业形象，受到小区物业和群众的好评。随后，根据要求，该公司及时将处理结果书面回复给许昌市水利局供排水监管中心，圆满划上句号。
（王占胜）
