近日，漯河市清源供水有限公司双龙所两名巡线员在日常管网巡线过程中，了解到河南天桥建设集团承建的西城区天鑫丽水湾项目存在用水需求，巡线员随即将这一情况向公司进行了上报。
该公司客服中心获悉情况后，第一时间组织技术科、项目部工作人员靠前服务，现场踏勘，制定施工方案，登记相关信息。随后，工作人员加班加点、昼夜施工，提前完成了天鑫丽水湾项目规划红线外的管网铺设，并预留接水口，待企业内部管网建设完毕，1日内即可为企业接入通水。
据了解，这是清源供水有限公司近年来主动作为，推行供接水靠前服务的一个缩影。针对规划红线外供水管网施工，该公司实行免申请、免合同、免设计、免工程安装费的“四免”服务，通过将现场查勘、制定接水方案、工程施工等接入通水前置事项纳入靠前服务中无干扰完成，切实提高企业和群众办事的便利度、快捷度、满意度。
此外，为进一步做好靠前服务工作，该公司还通过企业微信平台建立了内部流转系统，对内部流转流程做出明确规定，即受理部门1个小时内完成受理，设计部门3个小时内完成现场勘查和图纸设计，施工部门0.5个工作日内完成装表验收通水，确保1个工作日内为用户接入通水，进一步提高接水效率。
（漯河水司 蔡东华）
