11中旬，河南省长葛市自来水公司营销中心主任冯新宏带领工作人员到位于长社办杨寨社区的小刘庄村为新增用户开展建档立户现场办公及水表防冻宣传活动。
"各位村民请注意，各位村民请注意，自来水公司营销中心服务队来了，需要办理用水业务的快来吧"。冯新宏手持“小喇叭”一进到村里，就吆喝起来了。不用说这“小喇叭”一广播便引起诸多村民的注意。
工作人员每到一户都会对用户的水表进行细致认真的检查，不厌其烦的一次次开、闭阀门，一遍遍询问用户相关用水情况及用水体验，精准核对用户水表信息，规范建立用户档案。如果用户水表阀门出现滴漏现象，他们会拿出随身携带的工具和材料及时维修，并告知用户冬季寒潮来临，应如何做好水表防冻措施，确保正常用水。
为方便用户缴费，他们根据用户的实际情况推荐缴费渠道。针对不便出行的用户推荐他们可适当预存水费，并留下服务电话便于用户查询余额；针对年轻人推荐他们通过下载‘i许昌’手机APP绑定银行卡实现网上缴费，高效又便捷。
每到一处，他们不仅把公司的用水政策宣传出去，还对用户普遍关心的用水价格进行公示，并耐心解答用户的疑问。他们贴心的服务为冬日带来一丝温暖，他们的精准答疑传递了供水人的职业素养，得到了广大村民的称赞。
17日上午，“水表有问题”“我家不可能用几百吨水”，有几户村民对自家水表走数产生质疑,他们找到工作人员提出疑问并希望问题得到解决。征得用户同意后，冯新宏安排人员拆下水表，与水表检定测试站取得联系，并委派工作人员全程陪同村民到水表检定测试站校验水表。
自来水公司水表检定测试站副站长郭伟强得知情况后，立刻决定推迟下班时间组织人员安排检测。几位村民现场观看了水表检测全过程，对“水表完全符合国家计量标准要求”的检测结果口服心服。在水表检定测试站，他们还学到了“不用水，水表也走字”“如何判断家中漏水”等水表使用小常识，用手机拍下来并转发到村民微信群里。
水表计量的问题解决了，可是几百吨水究竟跑哪儿去了呢？ 冯新宏和工作人员没有丢下问题，而是凭着多年的工作经验对用户表后管道进行了认真细致的排查。5分钟过去了、10分钟过去了，他们沿着新铺设的管道对各个支管进行了巡查。功夫不负有心人。原来几百吨跑水是由村民的新旧管道互通造成的。冯新宏及时告知了用户如何避免出现类似问题的检测方法和解决方案。村民心中的疑惑瞬间消除了，皱着的眉头舒展了，不但足额缴纳了水费，还为他们的付出和行动竖起大拇指。
营销中心的工作人员自开展这项服务以来大大方便了城市郊区开通自来水的村庄村民的用水服务办理速度和效率，成为自来水公司开展党史学习教育活动以来，体现急群众之所急盼、群众之所盼的工作举措之一。他们在自己的工作岗位上不断加强党史思想教育，不断提高业务办理技能，持续弘扬自来水公司“优质供水 真诚服务”的经营理念，用自身行动践行着为公司谋发展、为人民服好务的敬业精神！
（赵晓彩、黄晓莉）
