7月16日下午，在开封市2020年度消费维权先进集体及先进个人表彰大会上，开封市城市水务集团有限公司、集团公司清泉工程有限公司被开封市消费者协会授予“消费维权先进单位”荣誉称号，马敏、阮国志被授予2020年度消费维权工作先进个人。
多年来，集团公司始终坚持“安全优质文明奉献”企业精神，树立客户至上、诚信为本、和谐发展服务理念，以用户满意为导向，内强素质，外塑形象，诚信经营，规范管理，积极开展优化营商环境工作，多措并举，细节入手，更新服务理念，创新服务措施，完善服务制度，规范服务流程，勇担社会责任，提升服务效能，确保了广大用户放心用上水，用上放心水。集团公司各服务窗口认真落实一窗受理、集成服务，强化社会服务承诺及首问责任制，推行容缺受理，积极实现让用户最多跑一次目标。实行水务公开，通过电子屏、触摸屏以及各类展板，做到职业道德、承诺服务、办事程序、收费标准等“四上墙”，设置意见箱、评议簿，开展“党员模范岗”、“团员先锋岗”、“标兵示范岗”及“文明服务标兵”评选等创建活动，自觉接受用户监督。为方便用户缴费。除利用营业厅柜台交费外，积极与银行、邮政、网企等部门合作，拓宽用户缴费渠道。营业厅设有“志愿服务站”，志愿者热情接待每一位前来办理业务的用户，做好业务引导、咨询解答及交通引导等便民服务，向用户发送便民服务卡、供水宣传册等，服务站配备便民服务用品，放置有老花镜、便民箱、便民伞、急救箱、手机充电、打气筒等，设置有连椅、转椅、报夹及饮水机等，并开展用户走访活动等，现场征集意见建议，不断改进服务质量，提升服务水平。
在今后的工作中，集团公司将继续提升供水服务能力，把党史学习教育与“我为群众办实事”相结合，以高度的责任心和使命感，高要求、高标准的为广大用户提供更优质的服务，为城市水务发展贡献力量。
(开封市城市水务集团营业所 徐国俊)
