2020年1月7日，一场寒流给许昌带来了极度严寒天气——最低气温零下14度，极端的低温也给市民带来了不便。一些人们发现早起做饭时没水了，水管冻坏了，水表玻璃冻烂了，阀门冻裂了……一时间，许昌瑞贝卡供水公司的服务热线“热”了起来，我家没水，我们整个单元都没水，我家水表井往外冒水，我家水龙头拧不开了……还有些打不进电话人们亲自来到供水服务中心报修，见此情况，公司领导及时安排，整个供水营销窗口的人们全员“动”了起来。
倾听、记录、解释、讲解、派单，从早8点到下午5点，热线电话共接听八百多个电话，热线员忙得连喝水的时间都没有，个个口干舌燥，只为早一秒接通热线，早一分安抚他们急躁的心情，早一刻让他们正常水。供水服务中心的工作人员热情接待、详细登记、耐心解答；管网维护部和营销服务部的维修工全员出动，奔赴各个维修地点；抄表员们则保持电话畅通方便用户联系，做到一部手机就是一条热线，一条信息就是一个任务。从天不亮忙到夜已深，据统计，仅1月7日当天，供水公司共维修三百多处报漏。
天寒地冻，瑞贝卡供水人服务不停；与时间赛跑，瑞贝卡供水人争分夺秒。我们二十四小时值守，竭诚为用户服务；我们全力以赴，保全市人民用水无忧。
赵红莉（文）肖帅（图）
